F.A.Q.

 

Sie haben fragen zu unserem Service? Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.
Sollte Ihre Frage nicht in unseren FAQs beantwortet werden können Sie uns gerne über unseren Chat
(unten auf jeder Seite) kontaktieren oder uns eine Email schicken:

 

 

Wie kann man Kunde werden?

Kunde werden können Sie ganz leicht über den Button “jetzt buchen”. Danach können Sie eine unserer Mitgliedschaften auswählen und über unseren Checkout Prozess bezahlen. Alternativ können Sie uns auch anrufen uns telefonisch für den Concierge Service anmelden.

Was bekommt man als Mitglied?

Als Mitglied bekommen Sie Zugang zu unserem Concierge-Service. Sie haben ab sofort die Möglichkeit unsere Experten per Telefon, Email, SMS oder über unsere WebApp zu kontaktieren und sie mit der Erfüllung Ihrer Wünsche beauftragen.

Wie kann ich einen Auftrag erteilen?

Aufträge können Sie ganz leicht erteilen. Nach der erfolgreichen Anmeldung erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten übermittelt. Sie können Aufträge per Telefon, Email, SMS oder über unsere WebApp erteilen.

Wie kann den Concierge-Service erreichen

Sie können uns 24/7 per Telefon, Email, SMS oder über unsere WebApp erreichen.

Bieten Sie einen persönlichen Assistenten an?

Nein nicht direkt. Wir erüllen kleinere Assistenzaufgaben aber eine komplette Urlaubsvertretung können wir nicht für Sie übernehmen, aber vermitteln. Unsere Leistungen erfolgen auf virtueller Basis d.h. unsere Concierges kommen nicht persönlich zu Ihnen sondern sind in unserer Zentrale angesiedelt. Dadurch sind wir flexibler und können auf der ganzen Welt für Sie tätig sein.

Wie sind Ihre Arbeitszeiten?

Wir sind 24 Stunden am Tag an 7 Tagen die Woche für Sie erreichbar. Selbst an Sonn- und Feiertagen.

Wie kann man für Ihren Service bezahlen?

Sie können bequem mit Kreditkarte und Lastschriftverfahren bezahlen.

Kann ich für andere Personen Aufträge erstellen?

Es kommt drauf an: Wenn Sie eine Hotel Buchen und ein Zimmer für sich und ein separates für Ihre Kinde, Kollegen etc. buchen möchten ist das kein Problem jedoch muss die Buchung auf Ihren Namen laufen.
Generell auf andere Namen Buchungen oder Reservierungen zu beauftragen ist nicht möglich.

Wie kann ich ein Hotel, Restaurant, Bar, Nachtclub über Sie reservieren lassen?

Schicken Sie einfach eine Anfrage am besten per Email oder über unsere WebApp und teilen Sie in der Anfrag mit wo, wann und für wie viel Personen Sie eine Reservierung benötigen. Bitte teilen Sie uns auch Sonderwünsche mit wie z.B. Kissen für Allergiker, einen ruhigen Tisch am Fenster, Raucher oder Nichtraucher etc. Bei einigen Reservierungen werden Ihre Kreditkartendaten benötigt diese werden wir dann gesondert bei Ihnen anfragen.

Wie sicher sind meine Kreditkartendaten bei Ihnen?

Wir erfüllen sämtliche PCI DSS-Regelungen für den Zahlungsverkehr und sorgen so für umfassende Sicherheit bei Ihren Kreditkartentransaktionen. All Transaktionen über unsere Webseite werden mit eine 256bit SSL Verschlüsselung an unseren Zahlungsanbieter Paymill GmbH übertragen. Unsere Mitarbeiter unterliegen strengsten Sicherheits- und Geheimhaltungsauflagen welcher wir permanent kontrollieren.

In welchen Ländern kann ich auf Ihren Service zurückgreifen?

Mitglieder können den Service unserer Concierge Experten jederzeit in Anspruch nehmen – rund um die Uhr, das ganze Jahr über. Ob Sie also eine Tischreservierung in Indien, ein Apartment in Paris, eine Designer-Handtasche in Moskau oder sonstige Unterstützung bei Ihrem Aufenthalt im Ausland benötigen – wir sind für Sie da.
Durch unseren Mutter Konzern Santaly-Enterprises haben wir ein ausgezeichnetes Netzwerk von Kontakten und Serviceanbietern auf der ganzen Welt; mit Standpunkten auf der ganzen Welt sind wir bereits weltweit vertreten.

Kann man als Unternehmen auch auf Rechnung bezahlen?

Ja selbstverständlich. Sollten Sie als Firmenkunde eine Zahlung auf Rechnung wünschen kontaktieren Sie uns bitte einfach per Email an: business@johnsbell.com.

Wir haben eine Firmenmitgliedschaft gebucht wie erhalten wir die Zugangsdaten?

Nach Ihrer Buchung werden wir Sie kontaktieren und Ihnen eine Liste schicken auf der Sie die Namen, Emailadressen und Handynummern der Mitarbeiter eintragen müssen die den Service in Anspruch nehmen dürfen. Diese Daten benötigen wir um für jeden einzelnen einen Account anzulegen.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Sollten Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen wollen, so können Sie diese mit einer Frist von 14 Tagen zu Monatsende bequem per Email an service@johnsbell.com senden.

 

Willkommensangebot

Ihr persönliche Concierge, 24/7 erreichbar an 365 Tagen.

ab 39,95€
(jeder Zeit kündbar) 

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